Haciéndose Sabio: ¿Decisiones Inteligentes o Decisiones Sostenibles?
Los desafíos éticos, ecológicos y sociales actuales demandan ejecutivos que no solo sean competentes e inteligentes, sino sabios. Los líderes inteligentes se vuelven sabios cuando abordan y resuelven los dilemas del negocio moderno de manera holística. Las organizaciones que contratan deberían seleccionar líderes que no solo creen y capturen valor económico, sino que también construyan una organización más sostenible y legítima.
¿Por qué los líderes empresariales inteligentes a menudo se equivocan? ¿Cómo podrían tomar decisiones más éticas, responsables y sostenibles? Decisiones que no solo sean más razonables, sino también más sabias?
Cómo puede la empresa recuperar la confianza que ha perdido?
La confianza en los ejecutivos corporativos sigue siendo precaria.
El Barómetro de Confianza Edelman de 2016 "indica que el enfoque de los directores ejecutivos está desalineado con lo que la población general cree que es más importante", con casi el 70% de las personas señalando un enfoque excesivo en resultados financieros a corto plazo.
Los observadores suelen atribuir la falta de confianza a una serie de males: comportamiento ético, a corto plazo o egoísta, sistemas de incentivos desequilibrados, gobernanza corporativa débil, toma de decisiones sesgada.
Sí, los incentivos financieros equivocados pueden llevar a comportamientos inapropiados o incluso éticamente cuestionables. Aunque esto puede generar beneficios financieros a corto plazo, dañará en última instancia el rendimiento de una empresa. Además, el rendimiento de los mercados de valores no respalda realmente la tesis de la 'primacía del accionista'.
Y sí, en casos como los fallos criminales del liderazgo de Enron o las acciones sin escrúpulos de Bernie Madoff, las intenciones éticas realmente estaban en la raíz de los desastres corporativos y causaron enormes daños colaterales a las personas que de alguna manera estaban conectadas.
La realidad empresarial no es blanco o negro
Pero no, no todos los banqueros o empresarios se despiertan una mañana y deciden hacer lo incorrecto. Las transgresiones éticas en los negocios a menudo son difíciles de detectar. Se acumulan lentamente en comportamientos perjudiciales. Aunque la banca en particular adquirió un mal olor a raíz de la crisis financiera, podemos suponer que la mayoría de los banqueros son honestos. Nuevamente, no salen con la intención de maximizar sus bonificaciones sabiendo que sus decisiones perjudicarán a sus organizaciones o a la sociedad.
La realidad empresarial no es blanco o negro. Todos nos comportamos de una manera menos que consistente. Todos somos más fragmentados, menos fieles a nosotros mismos, más maleables de lo que quisiéramos ser. Somos un enredo de emociones, disposiciones, deseos y rasgos que nos jalan y empujan en direcciones diferentes y ocasionalmente contradictorias.
Aun así, la confianza y legitimidad de los líderes empresariales siguen bajo escrutinio. ¿Cómo pueden los líderes corregir esto? Es poco probable que los espinosos problemas y dilemas de los negocios puedan formalizarse en un código o algoritmos. Las respuestas están en otro lugar.
El paso vital de ser inteligente a ser sabio
¿Alguna vez has tomado un riesgo afortunado basado en el instinto y has utilizado la retrospectiva para justificar la sabiduría innata de tu instinto? ¿Con qué frecuencia has presenciado la contratación de un líder basada en su fuerte autoconfianza y logros comerciales? ¿O has notado que la sobreconfianza lleva a los ejecutivos a decisiones desastrosas?
Los líderes inteligentes son conscientes de sus sesgos. Y esta conciencia puede ayudar a mejorar drásticamente su toma de decisiones. La toma de decisiones inteligente o razonable es importante. Es incluso una condición previa para la toma de decisiones sabia. Desafortunadamente, no es suficiente. Tomar decisiones sabias introduce un conjunto adicional de variables críticas en la ecuación. Tiene un componente ético y socioecológico. Considera valores y responsabilidades. No solo cuenta con satisfacer a los accionistas, sino con satisfacer a todas las partes interesadas.
Los desafíos globales que enfrentamos ahora requieren de responsables de políticas y ejecutivos que no solo sean inteligentes (asignando recursos escasos de la manera más efectiva e innovadora), sino sabios.
Los tomadores de decisiones sabios tienen algunas señales vitales
Los líderes sabios van más allá de los intereses internos (finanzas organizativas y sus propios intereses) hacia las preocupaciones externas que afectan a la humanidad, a áreas en las que una empresa y sus líderes responsables pueden marcar la diferencia. Son conscientes de los sesgos y errores que persiguen al pensamiento racional presumiblemente inteligente, especialmente cuando se trata de cómo las personas supuestamente inteligentes manejan dilemas éticos, o no.
Tomar decisiones en estas áreas difusas requerirá que los ejecutivos empresariales piensen como optimizadores razonables y responsables. Aún más, les requerirá que piensen como seres humanos, cuyas decisiones pueden afectar no solo a ellos mismos, a su organización y a sus subordinados, sino a la humanidad en general.
Más allá de la rentabilidad, hacia el propósito
La inteligencia por sí sola, entonces, es poco probable que equipe a los líderes para abordar las complejas circunstancias empresariales que afectan a la sociedad. Se deben tener en cuenta limitaciones éticas, ecológicas y otras. Y los líderes deben ayudar a sus equipos, gerentes, colegas y miembros de la junta a ampliar su perspectiva, brindándoles las herramientas para ser más conscientes y el coraje para abordar las difíciles preguntas grises que requieren una decisión difícil, justa y, por lo tanto, razonable y responsable. Una que guíe a la organización desde la rentabilidad hacia el propósito.
Paso a paso de lo inteligente a lo sabio
En pocas palabras, los líderes inteligentes se convierten en líderes sabios cuando pueden ayudarse a sí mismos y a otros a abordar y resolver de manera integral los difíciles dilemas socioéticos que todos enfrentamos en los negocios.
Existe un sólido argumento empresarial para ser inteligente.
Los negocios se tratan en última instancia de crear soluciones innovadoras mientras se minimizan los errores arriesgados de manera informada. Optimizar perspicacias para crear valor. Este es el acto de equilibrio de la toma de decisiones inteligente y razonable.
Existe un argumento empresarial más sólido para ser sabio.
Según un estudio reciente, los directores ejecutivos altamente "principales" superan a los directores ejecutivos "centrados en sí mismos" por un factor de cinco. Sin embargo, las recetas inteligentes brindan poca orientación en metas no financieras, valores o dilemas socioéticos. Los líderes inteligentes pueden reducir errores y sesgos y evitar costosos errores, pero aún pueden destruir el valor a largo plazo a través de decisiones insostenibles o incluso éticamente cuestionables.
Los líderes inteligentes aplican procesos para evitar errores.
- Trabajar en el problema incorrecto.
- No identificar objetivos clave.
- No desarrollar una variedad de buenas alternativas creativas.
- Pasando por alto las consecuencias cruciales de esas alternativas.
- No considerar compensaciones.
- Despreocuparse de la incertidumbre y la ambigüedad.
- No tener en cuenta su tolerancia al riesgo.
- No planificar cuando las decisiones están vinculadas en el tiempo.
Los líderes inteligentes son seguros, no arrogantes.
Si la confianza es vital, muchos ejecutivos sobreestiman su comprensión de situaciones inciertas. Los líderes inteligentes combinan el pensamiento del Sistema 1 (rápido, intuitivo) y del Sistema 2 (lento, analítico) para encontrar el equilibrio.
Los líderes inteligentes aplican 3 condiciones:
- Procesos de pensamiento consciente, cambiando de pensamiento automático a enfoque manual.
- Una actitud continua de aprendizaje.
- Tenacidad y gravedad.
Los líderes sabios no solo son inteligentes. También:
- Son más conscientes del impacto de sus actitudes, emociones y comportamientos.
- Son más conscientes de los "puntos ciegos".
- Aprovechan la experiencia individual a largo plazo y los procesos organizativos.
Los líderes sabios profundizan: Al tomar una decisión difícil, se preguntan:
- ¿Cuáles son las consecuencias netas?
- ¿Cuáles son mis obligaciones fundamentales?
- ¿Con qué puedo vivir como ser humano [virtuoso]?
Los líderes sabios tienen una brújula moral + MQ:
Guiados por una fuerte brújula moral, los líderes sabios poseen integridad, responsabilidad, compasión, paciencia y perdón. Estos se suman a la inteligencia moral (MQ) o 'carácter', más allá de los criterios mínimos de liderazgo de:
- Competencia (IQ)
- Sensibilidad al riesgo (RQ)
- Inteligencia emocional (EQ).